I prodotti in vendita su www.auroradematteis.com (di seguito il “AURŌRA”) sono venduti e fatturati da Aurora de Matteis, con sede in Via Maria Vittoria 31 – 10123 Torino (TO), iscritta al Registro delle Imprese di Torino al n. 1260539 C.F.DMT RRA 94M63 L219W P. IVA n. 12040530011. Per qualsiasi informazione in merito agli ordini, alle spedizioni e più in generale, agli acquisiti, è possibile contattare il servizio clienti ai seguenti recapiti:

Email: info@auroradematteis.com

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

1. Accettazione delle condizioni generali di vendita e conclusione del contratto

1.1 Il contratto stipulato tra Aurora de Matteis (di seguito “AURŌRA”) e il Cliente (ossia il soggetto, persona fisica, che effettua l’acquisto sul Sito, non riferibili alla propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale) deve intendersi concluso con l’accettazione, anche solo parziale, dell’ordine da parte di AURŌRA. Nel caso di mancata accettazione dell’ordine, AURŌRA provvederà a darne in ogni caso tempestiva comunicazione al Cliente.

1.2 Effettuando un ordine nelle varie modalità previste, secondo il form di ordine presente sul Sito (di seguito “Ordine”), il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni a lui fornite durante la procedura d’acquisto e di accettare integralmente le presenti condizioni generali (di seguito “Condizioni”).

1.3 Le presenti Condizioni possono essere stampate o salvate su supporto durevole, nel rispetto di quanto previsto dall’art. 12 del D.Lgs. 70/2003 e dall’art. 51 del D.Lgs. 206/2005, così come modificato dal D.Lgs. 21/2014.

1. Modalità di acquisto

2.1 I prodotti offerti in vendita da AURŌRA sono unicamente quelli presenti sul sito di AURŌRA al momento dell’inoltro dell’Ordine, così come descritti nelle relative schede informative.

2.2 Resta in ogni caso inteso che le immagini a corredo della scheda descrittiva di un prodotto sono ad esclusivo scopo informativo e possono non essere perfettamente rappresentative delle sue caratteristiche ma differire ad es. per colore e dimensioni (anche in ragione del browser e del monitor utilizzati per l’accesso al Sito e la visualizzazione delle immagini).

2.3 Il Cliente per effettuare un Ordine dovrà compilare in ogni sua parte il relativo form presente sul Sito ed inviare il medesimo dopo aver attentamente visionato le Condizioni, nonché le caratteristiche del prodotto e/o dei prodotti che intende acquistare.

2.4 La corretta ricezione dell’Ordine è confermata da AURŌRA mediante una risposta via e-mail, inviata all’indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente. Tale messaggio di conferma riporterà sinteticamente le condizioni di acquisto, come previsto dalla normativa applicabile, nonché i dati inseriti nell’Ordine dal Cliente, affinché lo stesso possa verificare gli stessi ed eventualmente comunicare senza ritardo le necessarie correzioni di dati errati.

1. Prezzi e Modalità di pagamento

3.1 I prezzi indicati sul sito sono da considerarsi comprensivi delle tasse e dell’IVA. Eventuali costi di spedizione o spese di pagamento vengono in ogni caso comunicati preventivamente al Cliente attraverso il sito o le presenti Condizioni.

3.2 Sono previste le seguenti modalità di pagamento:

( a ) PayPal

Per il pagamento può essere utilizzato dal cliente il circuito Paypal secondo le modalità specifiche dello stesso.

In nessun caso ed in nessuna fase del pagamento AURŌRA sarà in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito del Cliente . Nessun archivio informatico di AURŌRA conserverà tali dati e pertanto in nessun caso AURŌRA potrà essere ritenuta responsabile per l’eventuale uso fraudolento e indebito di carte di credito da parte di terzi all’atto del pagamento.

( b ) Bonifico

In caso di acquisto con bonifico, verranno visualizzate le coordinate bancarie per il pagamento. La spedizione della merce avverrà solo alla ricezione effettiva del pagamento in banca.

1. Consegna dei prodotti e relative spese

4.1 I prodotti acquistati verranno consegnati all’indirizzo indicato dal Cliente nell’Ordine entro 2/17 giorni lavorativi + tempistiche del corriere per la spedizione dall’accettazione dell’Ordine da parte di AURŌRA, al costo indicato specificamente nel Sito prima dell’invio dell’Ordine. AURŌRA si riserva la facoltà di accettare o meno consegne richieste fuori dai confini italiani o europei. In ogni caso, per consegne da eseguirsi fuori dai confini italiani, le spese di spedizione ed i tempi di consegna potrebbero subire variazioni.

4.2 Relativamente alle consegne richieste in paesi non appartenenti all’Unione Europea, eventuali spese doganali di importazione saranno a carico del destinatario. Si invita pertanto il Cliente a contattare preventivamente le autorità doganali del proprio paese per verificare i costi e gli eventuali limiti di importazione.

4.3 I tempi di consegna indicati da AURŌRA variano in base al prodotto ordinato ( 2 gg + tempistiche del corriere per la spedizione per i prodotti a magazzino, 5 gg + tempistiche del corriere per la spedizione  per i prodotti Made to ship e max 17 gg + tempistiche del corriere per la spedizione per i prodotti su ordinazione) ed un ritardo rispetto agli stessi, ovvero l’eventuale consegna effettuata con successive spedizioni frazionate non legittimano il Cliente al rifiuto della consegna medesima ed alla richiesta di risarcimenti o indennizzi.

4.4 Al momento della consegna dei prodotti, il Cliente è tenuto a controllare:

che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto, che l’imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette metalliche).

Eventuali danni all’imballo e/o al prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, dovranno essere immediatamente rilevati, apponendo una specifica indicazione sul documento di consegna del prodotto da riconsegnarsi al corriere.

Eventuali problemi inerenti l’integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti devono essere segnalati entro 7 giorni dalla avvenuta consegna, secondo le modalità previste nel presente documento.

1. Diritto di recesso

5.1 Ai sensi dell’art. 52 del D. Lgs. 206/2005, così come modificato dal D.Lgs. 21/2014, il Cliente potrà recedere dalle Condizioni e pertanto dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di addurre motivazioni e senza alcuna penalità, entro 14 (quattordici) giorni lavorativi dalla data di ricevimento dei prodotti.

5.2 Per esercitare il diritto di recesso di cui al precedente articolo 5.1, il Cliente dovrà inviare ad AURŌRA una comunicazione, entro i termini indicati, al seguente indirizzo email: resi@auroradematteis.it, inviandoci una mail.

5.3 In caso di recesso il Cliente potrà reinviare a proprie spese, i prodotti ad AURŌRA entro 14 (quattordici) giorni dal recesso medesimo, al seguente indirizzo Aurora de Matteis – Via Maria Vittoria n.31 – 10123 Torino (TO). La merce dovrà essere restituita integra, completa di tutte le sue parti e negli imballi originali (buste e confezioni), custodita ed eventualmente adoperata per il tempo strettamente necessario per stabilirne e verificarne natura, caratteristiche e taglia, secondo la normale diligenza, senza che vi siano segni di usura o sporcizia, nel rispetto delle condizioni di seguito riportate:

Il diritto di recesso non potrà applicarsi ai prodotti di cui il cliente ha richiesto la personalizzazione.

Il diritto di recesso potrà applicarsi al prodotto acquistato nella sua interezza; non è infatti possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato (es.: accessori, complementi, ecc…);

perché il recesso sia possibile, il prodotto dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: etichette, cartellini, sigilli, ecc…);

in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, AURŌRA ne darà comunicazione al Cliente, per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto ed ottenere il relativo rimborso; il prodotto sarà quindi messo a disposizione del Cliente, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;

AURŌRA non risponderà in nessun modo per danneggiamento, furto, smarrimento occorsi durante o comunque in dipendenza della spedizione per la restituzione.

5.4 AURŌRA provvederà a rimborsare al Cliente l’intero importo già pagato, al netto degli eventuali costi supplementari di spedizione ai sensi dell’art. 56, comma 2, del D. lgs. 21/14), entro 14 (quattordici) giorni dal recesso, tramite procedura di storno dell’importo addebitato, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo. In ogni caso il Cliente non sosterrà alcun costo quale conseguenza di detto rimborso. AURŌRA potrà sospendere il rimborso sino al ricevimento del prodotto restituito ovvero sino al momento in cui il Cliente dimostri di aver correttamente rispedito il prodotto, se precedente.

5.5 In ogni caso, il Cliente decadrà dal diritto di recesso nei casi in cui AURŌRA accerti che:

il prodotto restituito e/o i suoi accessori, e/o la sua confezione non sono integri;

il prodotto è mancante della sua confezione esterna e/o dell’imballo interno originale;

il prodotto è mancante di elementi integranti e/o accessori (ad. Es. chiusure, lacci, fibbie, ecc.).

Nel caso di decadenza del diritto di recesso, AURŌRA provvederà a restituire al mittente il prodotto acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione e ove già rimborsato, il prezzo del prodotto.

Garanzie

6.1 Tutti I capi venduti da AURŌRA sono prodotti di elevato livello qualitativo, per i quali l’eventuale garanzia prevista per legge viene direttamente fornita dalla casa produttrice. Per fruire dell’assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare la fattura, ovvero la ricevuta di pagamento, unitamente al documento di trasporto.

6.2 La garanzia per difetti di conformità si applicherà purché il relativo prodotto sia stato utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d’uso e di quanto previsto nelle istruzioni d’uso e lavaggio presenti nel prodotto.

6.3 Nei casi in cui l’applicazione delle garanzie preveda la restituzione del prodotto, lo stesso dovrà essere restituito dal Cliente nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria).

1. Reclami e richiesta di informazioni

7.1 Ogni eventuale reclamo o richiesta di informazione potrà essere indirizzato ad AURŌRA ai seguenti recapiti Aurora de Matteis – Via Maria Vittoria n.31 – 10123 Torino (TO)

email: info@auroradematteis.com

8 Limitazione della Responsabilità

AURŌRA non potrà ritenersi responsabile verso il Cliente, salvo il caso di dolo o colpa grave, per disservizi o malfunzionamenti connessi all’utilizzo della rete Internet al di fuori del controllo proprio o di suoi fornitori.

AURŌRA non sarà inoltre responsabile in merito a danni, perdite e costi subiti dal Cliente a seguito della mancata esecuzione del contratto per cause a lui non imputabili.

AURŌRA non assume alcuna responsabilità per l’eventuale uso fraudolento e illecito che possa essere fatto da parte di terzi delle carte di credito e altri mezzi di pagamento.

1. Forza maggiore

AURŌRA non potrà essere considerato responsabile per il mancato o ritardato adempimento delle proprie obbligazioni, per circostanze al di fuori del suo ragionevole controllo dovuti ad eventi di forza maggiore o, comunque, ad eventi imprevisti ed imprevedibili e comunque, indipendenti dalla sua volontà.

L’adempimento delle obbligazioni da parte di AURŌRA si intenderà sospeso per il periodo in cui si verificano eventi di forza maggiore.

AURŌRA compirà qualsiasi atto in suo potere al fine di individuare soluzioni che consentano il corretto adempimento delle proprie obbligazioni nonostante la persistenza di eventi forza maggiore.

1. Collegamento a siti di terzi

il sito web potrebbe contenere collegamenti a siti/applicazioni di terzi. AURŌRA non esercita alcun controllo su di essi e pertanto, non è in alcun modo responsabile per i contenuti di questi siti/applicazioni.

Alcuni di questi collegamenti potrebbero rinviare a siti/applicazioni di terzi che forniscono servizi attraverso il sito web. ln questi casi, ai singoli servizi si applicheranno le condizioni generali per l’uso del sito/applicazione e per la fruizione del servizio predisposte dai terzi, rispetto alle quali AdM non assume alcuna responsabilità.

1. Privacy

I dati personali raccolti con l’inoltro dell’Ordine verranno trattati da AURŌRA al solo fine di soddisfare le espresse richieste del Cliente, nel rispetto del Regolamento Europeo 679/2016 e dell’informativa privacy presente sul sito. Eventuali ulteriori trattamenti verranno effettuati unicamente con l’espresso consenso del Cliente.

La tutela e il trattamento dei dati personali avverranno in conformità all’Informativa Privacy, che può essere consultata alla pagina Privacy Policy

1. Legge applicabile

Il contratto di vendita di cui alle presenti Condizioni e la relativa esecuzione e regolato dalla Legge Italiana, con la disapplicazione delle norme di conflitto e della Convenzione delle Nazioni Unite per la Vendita Internazionale di Beni. Per la soluzione delle relative controversie sarà competente il Tribunale del comune di residenza del Cliente.

I resi possono essere effettuati tramite corriere. Se vuoi restituire un articolo, devi notificare ad AURŌRA il motivo del reso alla seguente mail resi@auroradematteis.com entro 5 giorni dalla data di ricevimento dell’articolo. Dalla data di notifica, avrai altri 9 giorni per restituire il tuo articolo, spedendolo all’indirizzo che verrà indicato nell’etichetta di reso.

Si prega di seguire queste istruzioni:

Reso tramite corriere:

Una volta approvata la richiesta di reso, riceverai tramite e-mail l’etichetta di spedizione prepagata.
Riponi la merce che vuoi restituire nella confezione originale.
Stampa e attacca l’etichetta di spedizione prepagata sul pacco e organizza il ritiro contattando direttamente il corriere al numero indicato nell’e-mail di richiesta di reso. Tutti i resi spediti utilizzando l’etichetta di spedizione prepagata sono gratuiti. Si prega di notare che AURŌRA non è responsabile per la merce restituita tramite un servizio corriere alternativo; si raccomanda di utilizzare l’etichetta prepagata.
Se per qualsiasi motivo non dovessi ricevere l’etichetta prepagata, non esitare a contattarci. Il numero di tracciamento del corriere è riportato sull’etichetta di spedizione prepagata. Fai riferimento a questo numero per monitorare lo stato del reso.
Una volta ricevuti in sede, i resi verranno elaborati entro 14 giorni lavorativi e riaccreditati nella forma di pagamento originale. Riceverai un’email di conferma quando il reso sarà completato.

Per più informazioni, si rimanda alla nostra Policy sui Resi Online.

Come effettuo un cambio?

I cambi possono essere effettuati tramite corriere. Gli articoli devono essere restituiti nelle loro condizioni originali entro 14 giorni dalla data di consegna, all’indirizzo indicato nell’etichetta di spedizione di reso.

Una volta ricevuti in magazzino, i cambi saranno elaborati entro 14 giorni lavorativi. Se il nuovo articolo ha un costo minore o maggiore di quello originale, riceverai un rimborso o un nuovo addebito per la differenza.
Riceverai un’email di conferma quando il reso sarà completato. Eventuali spese di spedizione sostenute al momento dell’acquisto non sono rimborsabili.

Per gli ordini effettuati tramite Paypal, i cambi possono essere elaborati solo per prodotti di valore inferiore o identico. Se stai effettuando un cambio per un prodotto di costo inferiore, riceverai un rimborso parziale direttamente sul tuo account di Paypal.
Per i cambi di articoli di valore inferiore acquistati tramite bonifico bancario, riceverai un rimborso per la differenza di prezzo. Per i cambi di articoli di valore superiore al prezzo di acquisto originale, si richiederà il pagamento della differenza tramite bonifico.